Если при создании лид-формы использовались кастомные поля, то заполнение этих полей в retailCRM будет происходить не в стандартные поля заказа retailCRM, а в комментарий. Чтобы этого не происходило используйте стандартные поля лид-формы. Как отличить стандартные поля от кастомных:

- стандартные поля - это поля "Contact Fields"

- кастомные поля - это поля "Custom Questions"