1. Если вы только подключили модуль и еще не поступило ни одной заявки в retailCRM, но в Facebook заявки поступают, вероятно вы не предоставили достаточно прав для добавленного аккаунта Facebook. Вам предоставить необходимые права на добавленный аккаунт в retailcrm.services и обновить аккаунт в retailcrm.services. Если в результате выполненных действий лиды не поступают, сделайте тестовую заявку на странице разработчиков и отправьте в тикет результат создания тестового лида в тикете в виде скриншота. На скриншоте должно отображаться поле "Сообщение об ошибке"(надо несколько раз нажать на кнопку "Отслеживать статус" до появления результата).

2. Если вы уже успешно работает с модулем, вероятно вы изменили пароль в аккаунте Facebook, либо "сдох" токен. Чтобы возобновить работу модуля, необходимо зайти на retailcrm.services в раздел "Аккаунты" и запросить список страниц для аккаунта Facebook (нажать кнопку "Новая страница" → "Получить обновить список страниц"). После обновления токена модуль возобновит работу. Лиды, не попавшие в retailCRM за время простоя, подгрузятся в retailCRM при условии обновления токена в течение суток.