Возможные причины: 1. в сегменте retailCRM есть пользователей без email 2. в сегменте retailCRM есть пользователи с некорректными/невалидными email, которые платформа не загрузила в список 3. сегмент retailCRM, содержит пользователей, которые есть в нескольких магазинах, а API ключ имеет доступ только к одному магазину