Все обращения рассматриваются 1-го рабочего дня после создания на портале поддержки.

Для ускорения процесса обработки вашей заявки сразу предоставьте информацию:

1. по какому модулю возникла ошибка

2. опишите действия, которые привели к ошибке и приложите скриншоты/номер заказа

3. опишите желаемый результат (если требуется)

4. предоставьте доступ к retailCRM (url адрес, логин и пароль), а также:

- доступы к лк Почты России, если вопрос связан с модулем доставки

- доступы к рекламным кабинетам, если вопрос связан с модулем расходы


Обращаем внимание, что мы не имеем доступа к клиентским аккаунтам retailCRM и не являемся поддержкой retailCRM, поэтому для анализа ситуации нужен доступ в retailCRM.