Допустим, вы экспортировали сегмент из retailCRM в Аудитории. Кол-во пользователей по охвату отличается от кол-ва пользователей в сегменте в retailCRM в несколько раз.

В сегментах Аудиторий вы видите данные об охвате. Охват - это куки на разных устройствах. В retailCRM у вас собраны не куки, а контактные данные клиентов. Охват больше, потому что один человек может быть найден на нескольких устройствах (рабочий, домашний компьютер, смартфон и тп). Это не является ошибкой.