Модуль Билайн позволяет:

  • Звонить в один клик прямо из системы;
  • При входящем звонке видеть всплывающую карточку с информацией о клиенте;
  • Прослушивать записи разговоров в системе;
  • Управлять статусом сотрудника при входящем звонке;

Для подключения модуля "Билайн" необходимо подключить аккаунт retailCRM в систему retailcrm.services, добавить аккаунт телефонии и API-ключ, настроить синхронизацию в retailcrm.services и сделать необходимые настройки в модуле в retailCRM. Вся настройка занимает не более 15 минут.

Последовательность действий описана ниже:

  • Добавление/проверка настроек API ключа
  • Добавление аккаунта Билайн в retailcrm.services
  • Настройка синхронизации
  • Настройка интеграции в retailCRM
  • Перед началом работы


Проверка настроек API ключа

Перейдите в раздел Настройки > Интеграции > Ключи доступа API:



Выберите ключ, который использовали для авторизации в retailcrm.services и проверьте настройки:

  1. Тип доступа. Если загрузка данных будет осуществляться в несколько магазинов, то необходимо выбрать тип доступа «Для всех магазинов»
  2. В блоке «Разрешенные методы API» проставьте все галки для методов групп "Телефония", "Справочники", "Пользователи", "Интеграция".


Добавление аккаунта Билайн

  1. Перейдите в раздел "Мои аккаунты"
  2. В блоке "Мои аккаунты Билайн" нажмите кнопку "Новый аккаунт".

 3. Введите API-токен от аккаунта Билайн (раздел в аккаунте Билайн: Настройки → API). В названии укажите произвольное название аккаунта.

 


4. Нажмите кнопку «Сохранить». Если API-токен указан корректно, аккаунт телефонии будет успешно добавлен в retailcrm.services.


Настройка синхронизации

  1. Перейдите в раздел создании настройки синхронизации "Билайн" и нажмите кнопку "Создать новую синхронизацию":

       2. На странице создания синхронизации выберите аккаунт Билайн и аккаунт retailCRM и нажмите кнопку "Сохранить".


Настройка интеграции телефонии Билайн в retailCRM

На стороне retailCRM необходимо добавить добавочные коды сотрудников из телефонии и проставить соотвествие магазину и внешнего номера Билайн.

1. Переходим в маркетплейс вашего аккаунта retailCRM в модуль Билайн на вкладку "Добавочные коды".


Необходимо указать внутренний (добавочный) номер для каждого пользователя системы.

2. На вкладке "Внешние номера" укажите соотвествия внешнего номера Билайн и магазина retailCRM.


Настройка интеграции с модулем Билайн завершена!


Перед началом работы

Ответы на частозадаваемые вопросы по работе с модулем Билайн находятся в разделе "Частозадаваемые вопросы". 

Подробнее про обработку звонков в retailCRM можете прочитать в разделе "Телефония".