Модуль Sipuni позволяет:

  • Звонить в один клик прямо из системы;
  • При входящем звонке видеть всплывающую карточку с информацией о клиенте;
  • Прослушивать записи разговоров в системе;
  • Управлять статусом сотрудника при входящем звонке;

Для подключения модуля "Sipuni" необходимо подключить аккаунт retailCRM в систему retailcrm.services, добавить аккаунт телефонии и API-ключ, настроить синхронизацию в retailcrm.services и сделать необходимые настройки в модуле в retailCRM. Вся настройка занимает не более 15 минут.

Последовательность действий описана ниже:

  • Добавление/проверка настроек API ключа
  • Добавление аккаунта Sipuni в retailcrm.services
  • Настройка синхронизации
  • Подключение услуг в аккаунте Sipuni
  • Настройка интеграции в retailCRM
  • Перед началом работы


Проверка настроек API ключа

Перейдите в раздел Настройки > Интеграции > Ключи доступа API:



Выберите ключ, который использовали для авторизации в retailcrm.services и проверьте настройки:

  1. Тип доступа. Если загрузка данных будет осуществляться в несколько магазинов, то необходимо выбрать тип доступа «Для всех магазинов»
  2. В блоке «Разрешенные методы API» проставьте все галки для методов групп "Телефония", "Справочники", "Пользователи", "Интеграция".


Добавление аккаунта Sipuni

  1. Перейдите в раздел "Мои аккаунты"
  2. В блоке "Мои аккаунты Sipuni" нажмите кнопку "Новый аккаунт".

        3. Введите API-токен от аккаунта Sipuni (раздел в аккаунте Sipuni: Настройки → Интеграция). В названии укажите произвольное название аккаунта.

         4. Укажите ваш идентификатор аккаунта (он соотвествует номеру договора в системе).

 


5. Нажмите кнопку «Сохранить». Если API-токен и идентификатор аккаунта указан корректно, аккаунт телефонии будет успешно добавлен в retailcrm.services.


Настройка синхронизации

  1. Перейдите в раздел создании настройки синхронизации "Sipuni" и нажмите кнопку "Создать новую синхронизацию":

       2. На странице создания синхронизации выберите аккаунт Sipuni и аккаунт retailCRM и нажмите кнопку "Сохранить".

       3. Добавьте вебхук (ссылку) из синхронизации в раздел Sipuni Настройки → Интеграции → События АТС в поле "URL принимающего скрипта".




Подключение услуг в аккаунте Sipuni

Для работы телефонии в личном кабинете аккаунта Sipuni необходимо подключить услуги:

  • Статистика
  • Звонок на номер
  • События АТС

Для подключения услуги необходимо перейти в раздел API вашего аккаунта и подключить услуги на соотвествующих вкладках. При успешном подключении услуги на вкладке вы увидите сообщение  "Услуга подключена".


Настройка интеграции телефонии Sipuni в retailCRM

На стороне retailCRM необходимо добавить добавочные коды сотрудников из телефонии и проставить соотвествие магазину и внешнего номера Sipuni.

1. Переходим в маркетплейс вашего аккаунта retailCRM в модуль Sipuni на вкладку "Добавочные коды".


Необходимо указать внутренний (добавочный) номер для каждого пользователя системы (раздел Конструктор → Сотрудники).



2. На вкладке "Внешние номера" укажите соотвествия внешнего номера Sipuni и магазина retailCRM.


Перед началом работы

Ответы на частозадаваемые вопросы по работе с модулем Sipuni находятся в разделе "Частозадаваемые вопросы". 

Подробнее про обработку звонков в retailCRM можете прочитать в разделе "Телефония".

Для того, чтобы не пропускать пропущенные звонки воспользуйтесь документацией по созданию триггера в retailCRM.