Настройка соответствия статусов Почты и retailCRM

Последние изменения: 08.10.2020

Если вы хотите, чтобы при смене статуса посылки в Почте изменился статус заказа retailCRM, необходимо в настройках интеграционного модуля на вкладке "Статусы" проставить соотвествие статусов Почты и retailCRM.

Важно: модуль не изменяет статус заказа. Это делает CRM, на основе данных по трекингу и настроенных соответствий статусов в модуле. 

Рекомендации по настройке: 1 группа статусов Почты = 1 статусу в retailCRM.

Важно: статусы заказов из группы "Выполнен" и "Отменён" считаются конечными. После перехода в них статус системой уже не меняется дальше. 

Описание статусов Почты можно найти в документе.

Отслеживание возвратов

Чтобы не пропустить возврат посылки необходимо для всех статусов Почты из групп:

  • возврат
  • неудачная попытка вручения
  • недоставка

Проставить нужный статус заказа retailCRM.


Статус "Получено адресатом" одинаковый для возвратов и получения клиентом. Как контролировать процесс возврата

Когда посылка прибывает в отделение почты при возврате, статус возврата в retailCRM, меняется как и для статуса, когда доставлено клиенту. В почте это одинаковые статусы, поэтому при настроенном соотвествии всегда будет подобная ситуация.

 Решение: 

  1. Для всех статус возврата почты проставить статус возврат retailCRM (завести отдельный статус).
  2. Для всех статусов неудачная попытка вручения почты поставить статус возврат retailCRM.
  3. Для статусов недоставка почты поставить статус возврат retailCRM. c9dde677c97135c8c34776b172b9c2d3.png
  4. Добавить триггер, который будет ставить задачу при переходе в статус возврата, что заказ пошел на возврат. Этот статус в дальнейшем изменится, но по крайней мере факт возврата будет зафиксирован в области вашего внимания.
  5. Добавить триггер, который будет добавлять кастомное поле кол-ва переходов в статус "Получено адресатом" и записывать туда значение при каждом переходе статуса (добавлять +1).
  6. Добавить триггер, который будет ставить задачу на забор посылки, если значение поля больше 1-го. Те статус посылки был уже 2 раза получено адресатом. Тогда вы поймете, что посылку пора забрать из отделения почты.

П.1-4 дополнительные, чтобы отслеживать возвраты по всем возможным причинам возврата у почты.

П.5-6 непосредственно решают задачу контроля возвратов.

Статья наполняется по мере обработки различных кейсов со стороны пользователей.


Помогла ли вам статья?