Если вы хотите, чтобы при смене статуса посылки в Почте изменился статус заказа RetailCRM, необходимо в настройках интеграционного модуля на вкладке "Статусы" проставить соответствие статусов Почты и RetailCRM.
Важно: модуль не изменяет статус заказа. Это делает CRM на основе данных по трекингу и настроенных соответствий статусов в модуле.
Рекомендации по настройке: 1 группа статусов Почты = 1 статусу в RetailCRM.
Важно: статусы заказов из группы "Выполнен" и "Отменён" считаются конечными. После перехода в них статус системой уже не меняется дальше.
Описание статусов Почты можно найти в документе.
Отслеживание возвратов
Для отслеживания возврата заказа отправителю (магазину) необходимо выставить соответствие статусу Почты "(Возврат) Прибыло в место вручения отправителю" статусу заказа в RetailCRM. Модуль периодически сравнивает индекс, где произошла операция, и если индекс идентичен индексу, с которого отправили посылку, значит посылка вернулась к отправителю в его отделение.