Настройка соответствия статусов Почты и RetailCRM

Последние изменения: 04.05.2021

Если вы хотите, чтобы при смене статуса посылки в Почте изменился статус заказа RetailCRM, необходимо в настройках интеграционного модуля на вкладке "Статусы" проставить соотвествие статусов Почты и RetailCRM.

Важно: модуль не изменяет статус заказа. Это делает CRM, на основе данных по трекингу и настроенных соответствий статусов в модуле. 

Рекомендации по настройке: 1 группа статусов Почты = 1 статусу в RetailCRM.

Важно: статусы заказов из группы "Выполнен" и "Отменён" считаются конечными. После перехода в них статус системой уже не меняется дальше. 

Описание статусов Почты можно найти в документе.

Отслеживание возвратов

Чтобы не пропустить возврат посылки необходимо для всех статусов Почты из групп:

  • возврат

  • неудачная попытка вручения

  • недоставка

Для отслеживания возврата заказа отправителю (магазину) необходимо выставить соотвествие статусу Почты "(Возврат) Прибыло в место вручения отправителю" статусу заказа в RetailCRM. Модуль периодически сравниваеь индекс, где произошла операция,  и если индекс равен индексу, с которого отправили посылку, значит посылка вернулась к отправителю в его отделение.

Помогла ли вам статья?