Триггер для обработки пропущенных звонков клиента

Последние изменения: 03.06.2020

Триггер создаёт задачу менеджеру при пропущенном звонке от нового/текущего клиента.

При необходимости можно добавить действие для отправки смс клиенту.

Триггер срабатывает, если результат звонка "Неизвестно" или "Не отвечено", если клиент отсутствует в базе данных (для нового клиента), или наоборот, присутствует в ней (для текущего). Список возможных результатов звонка можно посмотреть в операционной деятельности в разделе "Коммуникации". 

8e3b2af1b72ec6c6ed0ebf98082d74e7.png

Перейдем к настройке триггера в раздел Настройки → Коммуникации → Триггеры. 

1. Введем название триггера "Пропущенный вызов от нового/текущего клиента → поставить задачу менеджеру".

2. Символьный код заполнять необязательно (будет заполнен при сохранении триггера).

3. Событие "Пропущенный звонок".

4. Фильтр not (call.getCustomer() and call.getOrder()). Уберите “not”, если нужно, чтобы триггер срабатывал для текущего клиента с заказом.

5. Условие применение триггера call.getResult() == "unknown" or call.getResult() == "no answer".

6. Выберите действие "Поставить задачу" и укажите менеджера. Это может быть отвественный менеджер по заказу, либо определенный сотрудник. Чтобы отправлять смс необходимо добавить дополнительное действие и выбрать шаблон смс (шаблон смс нужно завести предварительно с нужным текстом).

Нажмите сохранить,  и триггер готов.

Screenshot_17.png
2cbd41291e9d51de77db82a92d39e0bb.png

Описания по гибким условиям пропущенных звонков доступно в документации retailCRM.

 

 

Помогла ли вам статья?