Не загружаются лиды в retailCRM

Последние изменения: 07.09.2020

Возможно 2 сценария:

1. Вы только подключили модуль и еще не поступило ни одной заявки в retailCRM. В Facebook заявки поступают, вероятно вы не предоставили достаточно прав для добавленного аккаунта Facebook. 

Алгоритм действий:

1. На странице настроек Facebook удалите приложение retailcrm.services.

2. Заново предоставьте доступ к странице через retailcrm.services (Мои аккаунты → нажать кнопку "Новая страница" → "Получить обновить список страниц"). Галки при предоставлении токена не меняйте.

4aee8a9af0f8acceb4c45b648706dae8.png

3. Если в результате выполненных действий лиды по прежнему не поступают, перейдите в настройки бизнес-менеджера в раздел "Интеграции" вашего аккаунта "картинка" и сбросьте настройки до дефолтных для вашего пользователя "картинка".

4. Заново предоставьте доступ как описано в п.2.

Если после этих действий заявки снова не поступают сделайте тестовую заявку на странице разработчиков и отправьте в тикет результат создания тестового лида в тикете в виде скриншота. На скриншоте должно отображаться поле "Сообщение об ошибке"(надо несколько раз нажать на кнопку "Отслеживать статус" до появления результата).

Если в результате выполненных действий лиды не поступают, сделайте тестовую заявку на странице разработчиков и отправьте в тикет результат создания тестового лида в тикете в виде скриншота. На скриншоте должно отображаться поле "Сообщение об ошибке"(надо несколько раз нажать на кнопку "Отслеживать статус" до появления результата).

______________________________________________-_Facebook_for_Developers_2020-04-17_13-33-08.jpg
______________________________________________-_Facebook_for_Developers_2020-04-17_13-35-08.jpg

2. Вы уже успешно работает с модулем, вероятно вы изменили пароль в аккаунте Facebook, либо "сдох" токен. Чтобы возобновить работу модуля, необходимо зайти на retailcrm.services в раздел "Аккаунты" и запросить список страниц для аккаунта Facebook (нажать кнопку "Новая страница" → "Получить обновить список страниц"). После обновления токена модуль возобновит работу. Лиды, не попавшие в retailCRM за время простоя, подгрузятся в retailCRM при условии обновления токена в течение суток.

Распространенные проблемы с Facebook Lead Ads

Часто возникающие ситуации связаны из-за отсутствия прав пользователей добавляемого аккаунта в retailcrm.services к странице Facebook. Вам потребуется доступ администратора для страниц, рекламного аккаунта и доступа к лидам. Разрешения могут отличаться, если у вас права партнера или физического лица. 

Разрешения учетной записи: учетная запись партнера

Если у Вас права Партнера, Вам нужно перейти на вкладку "Партнеры". Вам нужно проверить свои разрешения, и если они не выглядят так, как показано ниже, нужно что бы администратор Facebook Business предоставил Вам следующие разрешения: 

Управление страницами

69d8f2b41aef06764fb5d9b9b6bfb60c.png

Управление рекламным аккаунтом 

35296300ce69032c166d7106f687939b.png

Leads Access 

Разрешение учетной записи: пользовательская учетная запись

Если Вы добавлены как физическое лицо / сотрудник, вам нужно перейти на вкладку People этой компании. Вы можете проверить свои разрешения для страниц и рекламных аккаунтов, и если они не выглядят так, как показано ниже, вам потребуется, чтобы пользователь с ролью администратора предоставил эти разрешения.

Управление страницами

8784a8ff5854bc0c86349cbaf5d39c67.png

Управление рекламным аккаунтом 

fb40fb386424e98464dbb0e3e19268c2.png

Вам также потребуются разрешения на доступ к лидам, которые находятся на другой вкладке. . Если не видите эту вкладку, вам нужно добавиться в список людей для рассматриваемой страницы, снимок экрана с которым находится ниже: 


Разрешения на рекламу для потенциальных клиентов в Facebook могут быть сложными, особенно с несколькими партнерами и отдельными лицами. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, мы рекомендуем вам ознакомиться с руководством Facebook здесь.

Ошибка: "Invalid permission issue with Facebook, ensure this account can access the page"

7b1885dbb4cc1e09c2b63c13d4510d61.png

Недостаточно прав у пользователя для страницы Facebook

  • Проверьте свои разрешения здесь .
  • После проверки обновите и / или сбросьте доступ здесь.

Ошибка: "Validating access token: Session does not match current stored session"

Если вы видите эту ошибку, вероятно, вы изменили свой пароль в Facebook. Вам нужно будет повторно подключить свою учетную запись в retailcrm.services. Вы можете сделать это, перейдя на страницу подключенных учетных записей и нажав кнопку "Новая страница" → Получить список страниц, а затем введя свои учетные данные.

0b69604e683a01b10279490777e36fa9.png

Как сбросить права доступа для модуля

Зайдите сюда и нажмите на приложение retailcrm.services.

Убедитесь, что настройки включены для приложения, и, проверьте, что у модуля есть доступ к странице, которую вы хотите использовать для retailCRM. 

baa2d8c267dee10875d38d67468ec089.png
  • Снова подключите Facebook Lead Ads здесь, это должно обновить разрешения на страницы, к которым у вас есть доступ.
  • Проверьте выгрузку лидов еще раз. Если по-прежнему не работает, выполните полный сброс.

Полный сброс

  • Вернитесь на страницу
  • Установите флажок рядом с retailcrm.services и нажмите Удалить. 
  • Снова подключите Facebook Lead Ads здесь.  Модуль подключиться с разрешениями по умолчанию для страниц, к которым у вас есть доступ.
  • Имейте в виду, что этот полный сброс повлияет на все ваши файлы, использующие учетную запись этого пользователя, пока модуль отключен. 

Более подробную информацию о том, как предоставить более детальные разрешения, можно найти в руководстве Facebook. 

Как сбросить разрешения доступа к лидам Facebook

Действия выполняются в Facebook Business Manager.

  • Перейдите на нужную страницу на вкладке «Доступ к лидам» 
  • Если вы не видите вкладку «Доступ к лидам» или свою страницу в списке, значит, у вас нет прав на установку разрешений на доступ к лидам, вам необходимо связаться с владельцем страницы, установившим эти разрешения для вашей учетной записи.
  • Разрешения, которые вы видите для страницы, будут зависеть от того, являетесь ли вы владельцем страницы, являетесь сотрудником или партнером.

Если вы являетесь владельцем страницы:

  • Убедитесь, что учетная запись Facebook, используемая в retailcrm.services, имеет доступ в списке людей или партнеров.
  • Убедитесь, что модуль не отключен в retailCRM.
  • Вы также можете сбросить все права доступа к лидам для этой страницы, используя «Восстановить доступ по умолчанию» в правом верхнем углу страницы.

Если вы не являетесь владельцем страницы, то сможете назначать доступ только пользователям. Убедитесь, что учетная запись Facebook, используемая в retailcrm.services, имеет доступ в списке пользователей.

Помогла ли вам статья?