Не загружаются лиды в RetailCRM

Последние изменения: 11.05.2021


Наиболее частая причина невыгрузки лидов в RetailCRM - отсутствие предоставленных прав для приложения retailcrm.services для добавленного аккаунта Facebook в retailcrm.services.

Процесс проверки прав

1. Проверяем, все ли права даны приложению retailcrm.services для подключенного аккаунта в retailcrm.services. 

Переходим на страницу настроек и выбираем приложение "retailcrm.services".

542902b83e2b977509b323f70c509aaf.png

В приложении, если не проставлены права, проставляем их.

2. Данный пункт актуален, если у вас есть бизнес-менеджер. Перейдите на страницу "Настройки компании" в бизнес-менеджере. Выбираем вашего пользователя и проверяем права приложения retailcrm.services

a5292fa98db147ef619c2547b2388b1a.png


Проверяем в разделе "Приложения" отображается ли пользователь в доступах к приложению. Нужно нажать на стрелочку внизу и проверить есть ли права "Полный доступ". Если пользователя нет в списке, добавьте его через кнопку "Добавить людей".

2a2f6ca72c1afaf0b9040ccbd490c175.png


В разделе "Lead Access" у приложения должны быть предоставлены права к лид формам.

27758f84f56040ffc40c6f3d54b98e0a.png

3. Заново предоставьте доступ к странице через retailcrm.services ( Мои аккаунты → нажать кнопку "Новая страница" → "Получить обновить список страниц"). Галки при предоставлении токена не меняйте.

Видео "Как проверить права".

4. Отправляем тестовую заявку через страницу тестирования лидов.

Как сделать тестовую отправку лида:

1. На странице тестирования формы выбираем страницу и форму и нажимаем кнопку "Создать лид". Затем нажимаем кнопку "отслеживать статус" несколько раз до появления результата.

a8bc344a8c9687ccc80d9534256789d4.png
7db3faa9163c5442e321d42e828ffadb.png

Если статус "success", то тестовый лид должен отображаться вверху списка.

2. Если результат "false", посмотрите текст в поле "Полезные данные". Если из ответа неочевидна причина ошибки и как ее исправить, напишите в поддержку retailcrm.services. В обращении приложите скрин результата тестирования со страницы тестирования лидов и доступы в аккаунт Facebook для проверки и опишите, что было сделано по данному алгоритму.

Помогла ли вам статья?