Для сокращения числа ошибок при работе с модулем все операции с заказом рекомендуется делать только через RetailCRM.
Как правильно делать:
1. Выгрузили заказ в почту через RetailCRM.
2. Сделали отгрузку через RetailCRM.
3. Отменили отгрузку в RetailCRM.
4. Отменили заказ в RetailCRM.
В личном кабинете Почты операции по удалению заказа/отгрузки совершать не нужно.
Как неправильно делать:
1. Выгрузили заказ в почту → удалили заказ в Почте → пытаетесь сделать отгрузку удаленного заказа в Почте через RetailCRM.
2. Сделали отгрузку в RetailCRM → удалили отгрузку в Почте → пытаетесь распечатать документы для отгрузки в RetailCRM для удаленной отгрузки Почты.
Работа с заказом до выгрузки в Почту России
Рассмотрим заказ, в котором выбран тип доставки "Почта России". Для того, чтобы выгрузить заказ в Почту России необходимо заполнить обязательные поля. Пока обязательные поля не заполнены рекомендуется использовать поле "Не отправлять данные в службу доставки", которое позволяет не передавать данные в службу доставки, если она уже выбрана, но не все данные заполнены для выгрузки заказа. Если поставить галочку в это поле, все обязательные поля при оформлении доставки становятся необязательными. Данный функционал полезен в тех случаях, когда товары в заказе сначала изготавливаются или комплектуются и только после этого заказ передается в службу доставки. Тогда необходимо убрать галочку из поля "Не отправлять данные в службу доставки" и заполнить необходимые параметры, чтобы заказ был выгружен в службу доставки.
Обязательными полями для заполнения являются перед выбором тарифа:
Склад отгрузки;
Вес и Габариты;
Почтовый индекс;
Город;
После заполнения обязательных полей можно выбрать тариф. Вы будете видеть среди тарифов те тарифы, которые доступны вам по договору. Если вы не видите какой-то необходимый тариф, проверьте, подключен ли он согласно договору, или обратитесь к менеджеру для подключения.
![40dfc73d35d2a126e8879e5d0fa524db.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/194304/40dfc73d35d2a126e8879e5d0fa524db.png)
Важные замечания по расчете тарифов
1. Чтобы получить тарифы с наложенным платежом в заказе RetailCRM должен быть добавлен способ оплаты с наложенным платежом (в способах оплаты напротив способа оплаты стоять галка "Наложенный платеж").
2. Если вы работаете с несколькими терминалами, то для отдельного терминала будут отображаться свои набор тарифов согласно договору Почты.
3. Использование дополнительных отметок сужает кол-во доступных тарифов.
Популярные ситуации с отображением тарифов описаны в разделе "Не отображаются тарифы в RetailCRM".
Для каждого товара в заказе можно задать объявленную стоимость, которая может отличаться от фактической стоимости товара в заказе. При нажатии на сумму объявленной стоимости открывается окно, где отображается объявленная стоимость для каждого товара по отдельности. В этом же окне можно отредактировать объявленную стоимость.
По умолчанию объявленная стоимость равна сумме товаров (если не включена опция "Нулевая объявленная стоимость по умолчанию").
![a58217e41568ec556adc18075f876a3d.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/194304/a58217e41568ec556adc18075f876a3d.png)
Также есть возможность задать объявленную стоимость для всего заказа, а не потоварно. Для этого нужно заполнить поле "Объявленная ценность посылки".
![00244f8588485072406b6ddf0506e850.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/194304/00244f8588485072406b6ddf0506e850.png)
Если в заказе используется способ оплаты "Оплата при получении" (наложенный платеж), сумма наложенного платежа (оплаты в заказе) не может превышать сумму объявленной ценности. Подробнее про объявленную ценность можно прочитать на сайте Почты России.
Далее в заказе необходимо указать адрес доставки и указать тип оплаты.
Если галочка "Наложенным платежом" стоит у нескольких типов оплаты в настройках интеграции, то в заказе можно будет выбрать только один из них.
Важно: все изменения передаются в ЛК Почты только при снятой галке "не синхронизировать со службой доставки".
После описанных действий можно снимать галку "Не отправлять заказ в службу доставки" для выгрузки заказа в Почту России.
При успешной выгрузке заказа он отобразится в личном кабинете Почты в разделе "Новые".
![b85d2bfbac83644945d9fa7e90ef08be.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/194304/b85d2bfbac83644945d9fa7e90ef08be.png)
После выгрузки заказа в службу доставки в заказе RetailCRM отобразится Номер отправления:
![108212f4fcba89a690cc5fd79d6945aa.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/194304/108212f4fcba89a690cc5fd79d6945aa.png)
При изменении параметров заказа и сохранении в RetailCRM для ранее выгруженного заказа в личном кабинете Почты России отправка будет обновлена.
Важно! Изменения в заказе не выгрузятся в Почту России:
- при активной галке "Не выгружать заказ в службу доставки";
- когда заказ находится в группе статусов "Выполнен" или "Отменен".
Если заказ перевести в группу статусов отмены, происходит отмена заявки на доставку в Почте России.
Работа с отгрузками в RetailCRM
Создание отгрузки в RetailCRM равнозначно операции перевода заказов в личном кабинете Почты в разделе "К сдаче" (фактическая передача заказов на почту).
В RetailCRM переходим в раздел Операционная деятельность → Склад → Отгрузка заказов в службу доставки.
![16f663e13c374a316ddc96d1880e25bf.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/194304/16f663e13c374a316ddc96d1880e25bf.png)
В одну отгрузку можно добавлять заказы с разными тарифами.
Заполняем обязательные поля и выбираем нужные заказы, сохраняем отгрузку.
![88f75b121191e521826b211da823c624.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/194304/88f75b121191e521826b211da823c624.png)
После создания отгрузки в ЛК Почты заказы переведены в раздел "К сдаче":
![4ac998c4651264345aabccf5ec6f6f20.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/194304/4ac998c4651264345aabccf5ec6f6f20.png)
В отгрузке в RetailCRM готов пакет документов для печати по всем заказам в отгрузке через раздел "Печать".
![95fb73024594118782d39bd021c5d7e9.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/194304/95fb73024594118782d39bd021c5d7e9.png)
При редактировании отгрузки возможны следующие операции:
1. Изменение даты отгрузки. При изменении даты отгрузки в RetailCRM изменится дата отгрузки в ЛК Почты.
2. Удаление заказа из отгрузки. При удалении заказа из отгрузки в RetailCRM удалится заказ в ЛК Почты.
3. Отмена отгрузки. При отмене отмене отгрузки в RetailCRM отгрузка будет отменена в ЛК Почты.
В связи с особенностями работы RetailCRM на текущий момент нельзя добавить заказ в уже существующую отгрузку!
Важные замечания по работе с отгрузками
Нельзя редактироваровать уже отгруженный заказ в RetailCRM (это приведет к ошибке). Либо делаете все необходимые операции в заказе ДО отгрузки, либо пересоздаете заказ и отгружаете заново.
В RetailCRM настроена реакция на дату отгрузки. Если наступает дата отгрузки, она автоматически поменяет статус на "выполнена". Это означает, что в случае ошибок в заказе, заказ и отгрузку придется пересоздавать заново. Отменить выполненную отгрузку нельзя.
Повторная отгрузка уже отгруженного заказа в RetailCRM приведет к ошибке.
Если по каким-то причинам сделали отгрузку из личного кабинета Почты, через RetailCRM отгрузку лучше не делать.
Если заказы в отгрузке относятся к разным типам (разные тарифы), то в личном кабинете Почты будет создано несколько "партий", а в RetailCRM будет одна отгрузка с названием типа 555_556.
При добавлении нового заказа в уже существующую отгрузку заказ добавится в существующую партию в рамках этой отгрузки.
ОПС не принимает партии с разными видами отправления, для быстрого обработки партии лучше разделять отгрузки по видам отправления.
Печать актов посылок
При создании отгрузки в RetailCRM в службе доставки будет сформирован акт по всем указанным в отгрузке заказам. Для успешного создания акта все заказы, указанные в отгрузке, должны быть предварительно сформированы и выгружены в службу доставки.
После отгрузки и создания акта в службе доставки его можно распечатать из карточки заказа. На стороне службы доставки формирование акта для печати происходит не менее 2-х минут с момента его создания.
При создании акта посылки могут не пройти проверку, в этом случае акт всё равно будет создан, но не доступен для печати. В личном кабинете службы доставки можно посмотреть детальную информацию о причинах.
Обращаем внимание, что распечатать можно только те акты, которые были созданы через систему. Акты, созданные на стороне службы доставки вручную, распечатать невозможно.