Все обращения рассматриваются в течении 1-го рабочего дня после создания на портале поддержки.
Для ускорения процесса обработки вашей заявки сразу предоставьте информацию:
1. По какому модулю возникла ошибка;
2. Опишите действия, которые привели к ошибке, и приложите скриншоты/номер заказа;
3. Опишите желаемый результат;
4. Предоставьте доступ к RetailCRM (url адрес, логин и пароль). Обращаем внимание, что мы не имеем доступа к клиентским аккаунтам RetailCRM и не являемся поддержкой RetailCRM, поэтому для анализа ситуации нужен доступ в RetailCRM.
При формировании обращения по модулю "Маркетинговые расходы" предоставьте доступы к рекламным кабинетам.
При формировании обращения по модулю "Яндекс.Метрика" предоставьте доступы к счетчику Метрики на почту support@retailcrm.services.