Подключение модуля "Sipuni"

Последние изменения: 04.10.2020

Модуль Sipuni позволяет:

  • Звонить в один клик прямо из системы;
  • При входящем звонке видеть всплывающую карточку с информацией о клиенте;
  • Прослушивать записи разговоров в системе;
  • Управлять статусом сотрудника при входящем звонке;

Для подключения модуля "Sipuni" необходимо подключить аккаунт retailCRM в систему retailcrm.services, добавить аккаунт телефонии и API-ключ, настроить синхронизацию в retailcrm.services и сделать необходимые настройки в модуле в retailCRM. Вся настройка занимает не более 15 минут.

Последовательность действий описана ниже:

Проверка настроек API ключа

Перейдите в раздел Настройки → Интеграции → Ключи доступа API:

12fa9384d4c6b3991bd36008bbc6d53a.jpg

 Выберите ключ, который использовали для авторизации в retailcrm.services и проверьте настройки:

  1. Тип доступа. Если загрузка данных будет осуществляться в несколько магазинов, то необходимо выбрать тип доступа "Для всех магазинов";
  2. В блоке "Разрешенные методы API" проставьте все галки для методов групп:

Телефония 

  • /api/telephony/setting/{code}
  • /api/telephony/setting/{code}/edit
  • /api/telephony/manager
  • /api/telephony/call/event
  • /api/telephony/calls/upload

Справочники 

  • /api/reference/sites

Пользователи

  • /api/users/{id}
  • /api/users
  • /api/users/{id}/status
  • /api/user-groups

Интеграция 

  • /api/integration-modules/{code}
  • /api/integration-modules/{code}/edit

Добавление аккаунта Sipuni

  1. Перейдите в раздел "Мои аккаунты".
  2. В блоке "Мои аккаунты Sipuni" нажмите кнопку "Новый аккаунт".
  3. Введите API-токен от аккаунта Sipuni (раздел в аккаунте Sipuni: Настройки → Интеграция). В названии укажите произвольное название аккаунта.
  4. Укажите ваш идентификатор аккаунта (он соотвествует номеру договора в системе).
db206e59eece28833294cc5dfb0b8e66.png

5. Нажмите кнопку «Сохранить». Если API-токен и идентификатор аккаунта указан корректно, аккаунт телефонии будет успешно добавлен в retailcrm.services.

Важно: для активации аккаунта должны быть подключены услуги в аккаунте Sipuni.

Настройка синхронизации

  1. Перейдите в раздел создании настройки синхронизации "Sipuni" и нажмите кнопку "Создать новую синхронизацию".
  2. На странице создания синхронизации выберите аккаунт Sipuni и аккаунт retailCRM и нажмите кнопку "Сохранить".
  3.  Добавьте вебхук (ссылку) из созданной синхронизации в раздел личного кабинета Sipuni Настройки → API → События АТС в поле "URL принимающего скрипта".
retailCRM.Services_________________retailCRM___Sipuni_2020-04-17_12-56-13.jpg
retailCRM.Services_________________retailCRM___Sipuni_2020-04-17_12-57-09.jpg
___________2020-04-17_12-53-39.jpg

Подключение услуг в аккаунте Sipuni

Чтобы в retailCRM передавались записи разговоров и всплывала карточка клиента при звонке в личном кабинете аккаунта Sipuni необходимо подключить услуги:

  • Статистика;
  • Звонок на номер;
  • События АТС;

Для подключения услуги необходимо перейти в раздел API  вашего аккаунта и подключить услуги на соотвествующих вкладках. При успешном подключении услуги на вкладке вы увидите сообщение  "Услуга подключена".

___________2020-04-17_12-47-17.jpg

 

Настройка интеграции телефонии Sipuni в retailCRM

На стороне retailCRM необходимо добавить добавочные коды сотрудников из телефонии и проставить соотвествие магазину и внешнего номера Sipuni.

1. Переходим в маркетплейс вашего аккаунта retailCRM в модуль Sipuni на вкладку "Добавочные коды".

Screenshot_35.png

Необходимо указать внутренний (добавочный) номер для каждого пользователя системы (раздел Конструктор → Сотрудники). 

____________2020-04-17_12-50-05.jpg

2. На вкладке "Внешние номера" укажите соотвествия внешнего номера Sipuni и магазина retailCRM.

Screenshot_36.png

Перед началом работы

Ответы на частозадаваемые вопросы по работе с модулем Sipuni находятся в разделе Частозадаваемые вопросы. Подробнее про обработку звонков в retailCRM можете прочитать в разделе "Телефония". Для того, чтобы сократить количество пропущенных звонков воспользуйтесь документацией по созданию триггера на пропущенный звонок retailCRM.  

 

Помогла ли вам статья?