Подключение модуля "Sipuni"

Последние изменения: 17.07.2023

Модуль Sipuni позволяет:

  • Звонить в один клик прямо из системы;

  • При входящем звонке видеть всплывающую карточку с информацией о клиенте;

  • Прослушивать записи разговоров в системе;

  • Управлять статусом сотрудника при входящем звонке.

Перейдите в маркетплейс RetailCRM в блок с модулями. Зайдите в модуль "Sipuni" и нажмите кнопку подключить. Автоматически вас перенаправит в retailcrm.services, в уже созданный аккаунт. Далее переходите к следующему разделу настройки.

Для подключения модуля "Sipuni" необходимо подключить аккаунт RetailCRM в систему retailcrm.services, добавить аккаунт телефонии и API-ключ, настроить синхронизацию в retailcrm.services и сделать необходимые настройки в модуле в RetailCRM. Вся настройка занимает не более 15 минут.

Последовательность действий описана ниже:

Добавление аккаунта Sipuni

  1. Перейдите в раздел "Мои аккаунты".

  2. В блоке "Мои аккаунты Sipuni" нажмите кнопку "Новый аккаунт".

  3. Введите API-токен от аккаунта Sipuni (раздел в аккаунте Sipuni: Настройки → Интеграция). В названии укажите произвольное название аккаунта.

  4. Укажите ваш идентификатор аккаунта (он соответствует номеру договора в системе).

db206e59eece28833294cc5dfb0b8e66.png

5. Нажмите кнопку «Сохранить». Если API-токен и идентификатор аккаунта указан корректно, аккаунт телефонии будет успешно добавлен в retailcrm.services.

Важно: для активации аккаунта должны быть подключены услуги в аккаунте Sipuni.

Настройка синхронизации

  1. Перейдите в раздел создании настройки синхронизации "Sipuni" и нажмите кнопку "Создать новую синхронизацию".

  2. На странице создания синхронизации выберите аккаунт Sipuni и аккаунт RetailCRM и нажмите кнопку "Сохранить".

  3. Добавьте вебхук (ссылку) из созданной синхронизации в раздел личного кабинета Sipuni Настройки → API → События АТС в поле "URL принимающего скрипта".

RetailCRM.Services_________________RetailCRM___Sipuni_2020-04-17_12-56-13.jpg
RetailCRM.Services_________________RetailCRM___Sipuni_2020-04-17_12-57-09.jpg
___________2020-04-17_12-53-39.jpg

Подключение услуг в аккаунте Sipuni

Чтобы в RetailCRM передавались записи разговоров и всплывала карточка клиента при звонке, в личном кабинете аккаунта Sipuni необходимо подключить услуги:

  • Статистика;

  • Звонок на номер;

  • События АТС.

Для подключения услуги необходимо перейти в раздел API  вашего аккаунта и подключить услуги на соответствующих вкладках. При успешном подключении услуги на вкладке вы увидите сообщение "Услуга подключена".

___________2020-04-17_12-47-17.jpg

 

Настройка интеграции телефонии Sipuni в RetailCRM

На стороне RetailCRM необходимо добавить добавочные коды сотрудников из телефонии и проставить соответствие магазину и внешнего номера Sipuni.

1. Переходим в маркетплейс вашего аккаунта RetailCRM в модуль Sipuni на вкладку "Добавочные коды".

316332aeb0c0a7d829fedaad806a520d.png

Необходимо указать внутренний (добавочный) номер для каждого пользователя системы (раздел Конструктор → Сотрудники). 

____________2020-04-17_12-50-05.jpg

2. На вкладке "Внешние номера" укажите соответствие внешнего номера Sipuni и магазина RetailCRM.

19484f00969778094dcc0c150015d34e.png

Важно: при работе с несколькими магазинами название магазина, к которому привязан номер, будет отображаться только при входящем звонке.

Перед началом работы

Ответы на частозадаваемые вопросы по работе с модулем Sipuni находятся в разделе Частозадаваемые вопросы. Подробнее про обработку звонков в RetailCRM можете прочитать в разделе "Телефония". Для того, чтобы сократить количество пропущенных звонков, воспользуйтесь документацией по созданию триггера на пропущенный звонок RetailCRM.  

Важно: уведомления о входящем звонке не будут появляться в системе RetailCRM, если:

  • в браузере пользователя запрещены уведомления;

  • не подключены события АТС в лк Sipuni;

  • не прописаны вебхуки из синхронизации retailcrm.services в лк Sipuni

  • если звонок идет на добавочный, который не прописан в добавочных номерах в настройках телефонии в RetailCRM;

  • если в соответствиях внешних номеров будет указан мобильный номер.

Ошибка not found, когда не определился добавочный номер, может быть для пропущенного звонка. 

Решить эту проблему можно так: сделать разные короткие номера, например, для sip-телефона и мобильного телефона. Необходимо создать две лицензии на двух разных сотрудников. У одного сотрудника активным устройством будет sip-телефон, а у второго — мобильный телефон. В таком случае, если звонок был через sip-телефон, то будет короткий номер 201, а если через мобильный телефон — 202.

Помогла ли вам статья?