Модуль Билайн позволяет:
Звонить в один клик прямо из системы;
При входящем звонке видеть всплывающую карточку с информацией о клиенте;
Прослушивать записи разговоров в системе;
Управлять статусом сотрудника при входящем звонке.
Для подключения модуля "Билайн" необходимо подключить аккаунт RetailCRM в систему retailcrm.services, добавить аккаунт телефонии и API-ключ, настроить синхронизацию в retailcrm.services и сделать необходимые настройки в модуле в RetailCRM. Вся настройка занимает не более 15 минут.
Последовательность действий описана ниже:
Проверка настроек API ключа
Перейдите в раздел Настройки → Интеграции → Ключи доступа API:
Выберите ключ, который использовали для авторизации в retailcrm.services, и проверьте настройки:
Тип доступа. Если загрузка данных будет осуществляться в несколько магазинов, то необходимо выбрать тип доступа "Для всех магазинов".
В блоке "Разрешенные методы API" проставьте все галки для методов групп:
Телефония
Получение (telephony_read)
Редактирование (telephony_write)
Справочники
Получение (reference_read)
Редактирование (reference_write)
Пользователи
Получение (user_read)
Редактирование (user_write)
Интеграция
Получение (integration_read)
Редактирование (integration_write)
Добавление аккаунта Билайн
Перейдите в раздел "Мои аккаунты".
В блоке "Мои аккаунты Билайн" нажмите кнопку "Новый аккаунт".
3. Введите API-токен от аккаунта Билайн (раздел в аккаунте Билайн: Настройки → API). В названии укажите произвольное название аккаунта.
4. Нажмите кнопку "Сохранить". Если API-токен указан корректно, аккаунт телефонии будет успешно добавлен в retailcrm.services.
Настройка синхронизации
Перейдите в раздел создания настройки синхронизации "Билайн" и нажмите кнопку "Создать новую синхронизацию":
2. На странице создания синхронизации выберите аккаунт Билайн и аккаунт RetailCRM и нажмите кнопку "Сохранить".
Настройка интеграции телефонии Билайн в RetailCRM
На стороне RetailCRM необходимо добавить добавочные коды сотрудников из телефонии и проставить соответствие магазину и внешнего номера Билайн.
1. Переходим в маркетплейс вашего аккаунта RetailCRM в модуль Билайн на вкладку "Добавочные коды".
Необходимо указать внутренний (добавочный) номер для каждого пользователя системы.
2. На вкладке "Внешние номера" укажите соответствия внешнего номера Билайн и магазина RetailCRM.
Если у вас несколько магазинов, то при входящем звонке во всплывающем окне отобразится магазин, номер которого указан в соответствии внешних номеров.
Для загрузки записей разговоров в RetailCRM необходимо подключить услугу "Запись разговоров".
Настройка модуля завершена.
Важно: на аккаунте в Билайне должны быть подключена услуга SIP-телефона. Также стоит обратить внимание, что всплывающей карточки звонка в RetailCRM не будет, если к магазину привязан мобильный номер.
Перед началом работы
Подробнее про обработку звонков в RetailCRM можете почитать в разделе "Телефония". Для того, чтобы сократить количество пропущенных звонков, воспользуйтесь документацией по созданию триггера на пропущенный звонок RetailCRM.