Если вы видите при расчете стоимости доставки комментарий в примечании об ошибке расчета тарифа, на это могли повлиять следующие ограничения:
1. в retailcrm.services в настройках синхронизации выбраны тарифы для отображения в RetailCRM (настройка "Выберите тарифы, которые будут отображаться в RetailCRM"). Рекомендуем снять ограничения в настройках синхронизации.
Например, если в настройках синхронизации в retailcrm.services выбран всего 1 тип доставки "Наложенный платеж и объявленная ценность", а в заказе не используется наложенный платеж.
2. в параметрах заказа RetailCRM не выбрана нужная опция (объявленная ценность, наложенный платеж). Попробуйте убрать оплату при получении, поменять объявленную ценность на 0 в заказе RetailCRM, а также уберите все дополнительные отметки (курьер, хрупкое, уведомления и другие).
Если заказ без ценности и без оплаты, а в фильтре синхронизации отмечены “с наложенным платежом и с ценностью”, то данные настройки исключат показ тарифа.
3. в заказе RetailCRM выбран наложенный платеж, при расчете тарифов не отображаются тарифы с наложенным платежом.
В примечаниях к отображаемому тарифу вы увидите причину, почему тариф в списке не доступен для выбора.
Также проверьте выбранный терминал в заказе RetailCRM при условии работы с несколькими терминалами, так как на разных терминалах возможно отображение разных тарифов.