Расчет тарифа и выгрузка заказа в личный кабинет доставки
Рассмотрим заказ, в котором выбран тип доставки "Яндекс.Доставка". Для выгрузки заказа в личный кабинет доставки необходимо заполнить обязательные поля. Пока обязательные поля не заполнены рекомендуется использовать поле "Не отправлять данные в службу доставки", которое позволяет не передавать данные в службу доставки при работе с заказом (если галка активна). Данный функционал полезен в тех случаях, когда необходимо вносить любые изменения в заказ на разных этапах бизнес-процесса обработки, но передавать заказ в службу доставки пока рано. Когда заказ готов к выгрузке, необходимо заполнить необходимые параметры и снять галочку из поля "Не отправлять данные в службу доставки", потом сохранить заказ.
Обязательными полями для выгрузки заказа являются:
Склад отгрузки;
Дата отгрузки;
Вес и Габариты;
Адрес доставки (поля город и улица);
Выбранный тариф (для выбора тарифа необходимо сначала заполнить поля выше);
Важно: в ЛК Яндекса можно передавать габариты и вес каждого товара по отдельности, если в XML каталоге для каждого товара будут заданы доп. свойства: width length и height, т.е. габариты товара.
Для выбора тарифа нажмите кнопку "Выбрать тариф":
Если какое-то поле окажется незаполненным, RetailCRM покажет предупреждение.
Поле "Объявленная ценность" не является действующим для данной интеграции, поэтому его можно не использовать для работы.
Для указания конкретного времени забора нужно заполнить поля "Дата забора" и "Время забора". Если поля пустые, заказ будет оформлен на ближайшее время.
Обратите внимание: штатные поля "Дата доставки" и "Время доставки" не нужно использовать при работе с модулем. Используйте только специальные поля модуля.
Важно! Цена доставки динамически меняется. Это означает, что если был рассчитан тариф, и заказ был сохранен, но не выгружен, то при выгрузке цена автоматически изменится в заказе. В статусе заказа "черновик" в службе доставки стоимость доставки будет итоговая для покупателя.
Для выгрузки заказа необходимо снять галочку из поля "Не отправлять данные в службу доставки" и сохранить заказ. Сразу после выгрузки в заказе отобразится статус доставки и номер отправления.
После назначения исполнителя в заказе заполнятся поля имя, номер телефона курьера и данные автомобиля.
С помощью поля "дополнительная информация" можно передать примечание к адресу получателя для курьера:
В ЛК Яндекса примечание будет видно после нажатия на кнопку "показать детали":
После назначения водителя доступен к скачиванию Акт о приеме передачи отправления.
Важно: если водитель еще не найден, при скачивании акта появится соответствующее уведомление.
Заказ не выгрузится в службу доставки, если он находится в группе статусов "Отмена".
Выгруженный заказ в личном кабинете доставки:
Статус заказа в личном кабинете доставки после выгрузки и до подтверждения заказа находится в статусе "Черновик". В этом статусе возможны любые изменения в заказе RetailCRM (редактирование заказа, отмена).
Обратите внимание: номер отправления, который присваивается при оформлении заказа через RetailCRM, — это технический ID, по которому модуль идентифицирует заказы. Этот номер не будет отображаться ни в ЛК Доставки, ни на печатных формах.
Чтобы подтвердить отправку заказа в службе доставки, необходимо поставить галочку в поле "Подтвердить отправку заказа". После подтверждения отправки редактирование доставки будет невозможно, подтвержденный заказ отменить нельзя. За подтвержденный заказ служба доставки выставит счет, даже если он не будет доставлен.
Статус отправления будем динамически изменяться в заказе в RetailCRM с периодичностью 1 раз в 3 минуты.
Отменять заказ можно как в RetailCRM, так и в личном кабинете Яндекс.Доставка:
- если в RetailCRM проставить любой статус заказа из группы статусов отмены, то заказ в Яндекс.Доставке будет отменен (в режиме реального времени);
- если в Яндекс.Доставке отменить заказ (нажать кнопку "Отменить"), то в заказе RetailCRM изменится статус доставки на "Заказ был отменен клиентом бесплатно"/Заказ был отменен клиентом платно (водитель уже приехал)/ "Клиент платно отменил заявку без необходимости возврата груза (заявка была создана с флагом optional_return)" в зависимости от ситуации (при периодическом обновлении и настроенном соответствии статусов).
Когда исполнитель забрал посылку для доставки, сервис отправляет смс-уведомление клиенту.
Важно: массовая отгрузка нескольких заказов одному водителю на текущий момент не поддерживается.
При работе с заказом доступны опции sms-подтверждения. Смс будет приходить в момент передачи товара водителю или покупателю.
Оплата при получении
Чтобы оформить оплату при получении в заказе в блоке с оплатами проставьте "оплата наличными" (способ должен являться "наложенным платежом" в способах оплаты в настройках интеграционного модуля в RetailCRM) и статус "не оплачен", после этого сохраните заказ; заказ в ЛК выгружается с пометкой оплата при получении.
Подтверждение при отгрузке заказа через смс
Для подтверждения отгрузки заказа через RetailCRM воспользуйтесь полем "код для отгрузки заказа":
Код подтверждения появится в отдельном поле после выбора опции, подтверждения и синхронизации со службой доставки:
Доставка на следующий день
При работе с интеграцией можно оформлять доставку на сегодня и на следующий день. Чтобы оформить доставку на следующий день, нужно в поле "тип доставки" (со звездочкой) выбрать в выпадающем списке " Доставка в другой день":
После заполнения всех полей заказа снимаете галку "не синхронизировать со службой доставки" и выгружаете заказ в ЛК Яндекса. Заказ выгрузится в личный кабинет доставки в раздел "Доставка на следующий день".
Важно:
Яндекс не поддерживает оплату картой при получении. Используйте альтернативные способы оплаты для выгрузки заказа.
При доставке по МО не поддерживается 4-х часовой интервал. Используйте диапазон 10-22ч для выгрузки заказа.
В случае несоблюдения условий вы получите ошибку "Cannot build user".
Работа с 2-мя аккаунтами доставки в RetailCRM
Подключите один аккаунт и настройте синхронизацию по инструкции, затем сделайте тестовый заказ и посмотрите, в какой ЛК Яндекс.Доставки он выгрузится. В соответствии с этим переименуйте тип доставки в настройках.
После по аналогии подключите второй аккаунт Яндекс.Доставки, сделайте заказ и после переименуйте тип доставки.