Выгрузка заказа в личный кабинет доставки;
Работа с 2-мя аккаунта доставки в RetailCRM;
Расчет тарифа
Рассмотрим заказ, в котором выбран тип доставки "Яндекс Доставка Express".
Для выгрузки заказа в личный кабинет доставки необходимо заполнить обязательные поля. Пока обязательные поля не заполнены рекомендуется использовать поле "Не отправлять данные в службу доставки", которое позволяет не передавать данные в службу доставки при работе с заказом (если галка активна).
Данный функционал полезен в тех случаях, когда необходимо вносить любые изменения в заказ на разных этапах бизнес-процесса обработки, но передавать заказ в службу доставки пока рано. Когда заказ готов к выгрузке, необходимо заполнить необходимые параметры и снять галочку из поля "Не отправлять данные в службу доставки", потом сохранить заказ.
Обязательными полями для выгрузки заказа являются:
Склад отгрузки;
Вес и Габариты;
Адрес доставки (поля город и улица);
Выбранный тариф (для выбора тарифа необходимо сначала заполнить поля выше);
Когда начать (данное поле используется для выбора интервала времени, в какой момент начать доставку после подтверждения заказа):
Заполнение габаритов
1. в ЛК Яндекса можно передавать габариты и вес каждого товара по отдельности, если в XML каталоге для каждого товара будут заданы доп. свойства: width length и height, т.е. габариты товара.
2. Значения в полях RetailCRM в мм. При выгрузке переводятся в см и округляются в большую сторону. Если вы используете характеристики в см, то умножайте значение в поле на 100.
3. Если в заказе используются упаковки, то нужно габариты нужно задавать именно в упаковках, общие поля для габаритов к заказу в этом случае не используются.
Для выбора тарифа необходимо нажать кнопку "Выбрать тариф".
Важно!
1. Если вы используете сайт (конструктор) на базе RetailCRM, то на текущий момент сайт не поддерживает расчёт тарифа при оформлении заказа (как в заказе), стоимость доставки отображается бесплатно. По этой причине, если используете интеграционную оплату, то при оплате пользователя сразу после оформления заказа, стоимость доставки не будет учтена в сумме заказа.
2.Цена заказа в RetailCRM меняется динамически. Это означает, что если был рассчитан тариф и заказ был сохранён, но не выгружен, то при выгрузке цена автоматически изменится в заказе. В статусе заказа "черновик" в службе доставки будет итоговая для покупателя.
Выгрузка заказа в личный кабинет доставки
Для выгрузки заказа необходимо снять галочку из поля "Не отправлять данные в службу доставки" и сохранить заказ. Сразу после выгрузки в заказе отобразится статус доставки и номер отправления. Если какое-то поле окажется незаполненным, RetailCRM покажет предупреждение.
После назначения исполнителя в заказе заполнятся поля имя, номер телефона курьера и данные автомобиля.
С помощью поля "дополнительная информация" можно передать примечание к адресу получателя для курьера:
ЛК Яндекса примечание будет видно в разделе "Детали адреса" получателя:
Поле "Комментарий к точке отправления" можно использовать, если для курьера нужны комментарии к адресу забора посылки:
В ЛК Яндекс Доставки эта информация будет видна в разделе "Детали адреса" отправителя:
После назначения водителя доступен к скачиванию Акт о приеме передачи отправления.
Заполнение габаритов
Заказ не выгрузится в службу доставки, если он находится в группе статусов "Отмена".
Выгруженный заказ в личном кабинете доставки:
Подтверждение заказа
Статус заказа в личном кабинете доставки после выгрузки и до подтверждения заказа находится в статусе "Черновик". В этом статусе возможны любые изменения в заказе RetailCRM (редактирование заказа, отмена).
Обратите внимание: номер отправления, который присваивается при оформлении заказа через RetailCRM, — это технический ID, по которому модуль идентифицирует заказы. Этот номер не будет отображаться ни в ЛК Доставки, ни на печатных формах.
Чтобы подтвердить отправку заказа в службе доставки, необходимо поставить галочку в поле "Подтвердить отправку заказа". После подтверждения отправки редактирование доставки будет невозможно, подтвержденный заказ отменить нельзя. За подтвержденный заказ служба доставки выставит счет, даже если он не будет доставлен.
Статус отправления будем динамически изменяться в заказе в RetailCRM с периодичностью 1 раз в 3 минуты.
Отменять заказ можно как в RetailCRM, так и в личном кабинете Яндекс Доставки:
- если в RetailCRM проставить любой статус заказа из группы статусов отмены, то заказ в Яндекс Доставке будет отменен (в режиме реального времени);
- если в Яндекс Доставке отменить заказ (нажать кнопку "Отменить"), то в заказе RetailCRM изменится статус доставки на "Заказ был отменен клиентом бесплатно"/Заказ был отменен клиентом платно (водитель уже приехал)/ "Клиент платно отменил заявку без необходимости возврата груза (заявка была создана с флагом optional_return)" в зависимости от ситуации (при периодическом обновлении и настроенном соответствии статусов).
Когда исполнитель забрал посылку для доставки, сервис отправляет смс-уведомление клиенту.
Массовое подтверждение нескольких заказов одному водителю на текущий момент невозможна
Подтверждение при отгрузке заказа через смс
Для подтверждения отгрузки заказа через RetailCRM воспользуйтесь полем "код для отгрузки заказа":
Код подтверждения появится в отдельном поле после выбора опции, подтверждения и синхронизации со службой доставки:
Работа с 2-мя аккаунтами доставки в RetailCRM
Добавьте, второй аккаунт Яндекс Доставки в разделе "Мои аккаунты" в retailcrm.services
Далее, для подключения второй синхронизации обратитесь к нам в техническую поддержку в Telegram @retailcrm_services_bot или напишите на почту [email protected].
Для отключения синхронизации также необходимо написать нам в поддержку через любой удобный канал связи, указав название аккаунта Яндекс Доставки, который нужно отключить.