Отображение нулевой стоимости (0 руб.) при расчете тарифа

Последние изменения: 13.04.2021

При выставленной опции в настройках синхронизации "Отображать стоимость доставки для покупателя" при расчета тарифа в RetailCRM отображается стоимость 0.

Возможные причины:

1. внутри личного кабинета Яндекс.Доставки выставлено правило, при котором доставка бесплатна для покупателя. 

2. в настройках справочника (типа доставки в RetailCRM) выставлена опция "Статический расчет цены". Поменяйте настройку на "Динамический расчет цены".

Дополнительная информация

Если в заказе способ оплаты не является наложенным платежом (в настройках интеграции пометка на вкладке "способы оплаты"), то для Яндекса это означает, что заказ предоплачен полностью, в этом случае нельзя отдельно взять оплату только за доставку. В Яндекс.Доставке не поддерживается частичная предоплата: либо полностью оплачен и с покупателя не потребуется оплата,  либо берут оплату и за доставку, и за товары.

При смене типа оплаты в заказе на любой способ оплаты с наложенный платежом, стоимость доставки будет отображаться.

Аналогичное поведение происходит, если работать напрямую в личном кабинете Яндекса: пока не будет указан наложенный платеж, нельзя получить стоимость доставки. 

Если при общении с клиентом по телефону необходимо озвучить клиенту стоимость доставки, при этом по заказе будет предоплата, то для получения тарифа:
1. поставьте в заказе оплату при получении (наложенный платеж) и получите тарифы, чтобы озвучить стоимость доставки клиенту. Затем поменяйте тип оплаты на нужный. При изменении типа оплаты с наложенного на неналоженный стоимость доставки в заказе будет сбрасываться. Если в заказе нужно, чтобы стоимость доставки сохранялась после изменения типа оплаты, то можно добавить:
- валидацию, чтобы нельзя было сохранить заказ без стоимости доставки при таком то способе оплаты и доставки. В этом случае менеджер будет вручную вносить стоимость доставки;
- триггер, чтобы проставлялась нужная сумма в поле "стоимость доставки" автоматически по нужным условиям;
2. поставьте опцию "Стоимость для магазина" в настройках синхронизации retailcrm.services. От стоимости ориентируйтесь, какую стоимость доставки назвать клиенту и указать в заказе RetailCRM.  В этом случае не будет иметь значения, какой тип оплаты выбран в заказе.

Помогла ли вам статья?