Проверьте, верно ли проставлены добавочные коды для сотрудников (подробнее в статье).
Если Вы авторизованы под аккаунтом менеджера, на которого должен идти звонок, то в карточке звонка не будет отображаться строка "менеджер":
![49114463433c686c8a2cea2c2b7d5c65.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/240193/49114463433c686c8a2cea2c2b7d5c65.png)
Если Вы авторизованы под сторонним аккаунтом, то в карточке звонка отобразится ответственный менеджер:
![af25c5e66ced62b2ad9a916040b61bfa.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/240193/af25c5e66ced62b2ad9a916040b61bfa.png)