Проверьте, верно ли проставлены добавочные коды для сотрудников (подробнее в статье).
Если Вы авторизованы под аккаунтом менеджера, на которого должен идти звонок, то в карточке звонка не будет отображаться строка "менеджер":
Если Вы авторизованы под сторонним аккаунтом, то в карточке звонка отобразится ответственный менеджер:
