Расчет тарифа и выгрузка заказа в личный кабинет доставки
Рассмотрим заказ, в котором выбран тип доставки "Яндекс Доставка NDD".
Для выгрузки заказа в личный кабинет доставки необходимо заполнить обязательные поля. Пока обязательные поля не заполнены рекомендуется использовать поле "Не отправлять данные в службу доставки", которое позволяет не передавать данные в службу доставки при работе с заказом (если галка активна).
Данный функционал полезен в тех случаях, когда необходимо вносить любые изменения в заказ на разных этапах бизнес-процесса обработки, но передавать заказ в службу доставки пока рано. Когда заказ готов к выгрузке, необходимо заполнить необходимые параметры и снять галочку из поля "Не отправлять данные в службу доставки", потом сохранить заказ.
Обязательными полями для выгрузки заказа являются:
Склад отгрузки;
Вес и Габариты;
Терминал отгрузки;
Адрес доставки (поля город и улица);
Выбранный тариф (для выбора тарифа необходимо сначала заполнить поля выше);
Заполнение габаритов
1. в ЛК Яндекса можно передавать габариты и вес каждого товара по отдельности, если в XML каталоге для каждого товара будут заданы доп. свойства: width length и height, т.е. габариты товара.
2. Значения в полях RetailCRM в мм. При выгрузке переводятся в см и округляются в большую сторону. Если вы используете характеристики в см, то умножайте значение в поле на 100.
3. Если в заказе используются упаковки, то нужно габариты нужно задавать именно в упаковках, общие поля для габаритов к заказу в этом случае не используются.
Если вы планируете использовать в качестве терминала отгрузки свой склад, то необходимо обратиться к вашему менеджеру Яндекс Доставки, чтобы настроить "График курьерских заборов". Если же вы сами привозите свои посылки в ПВЗ Яндекс Маркета, то выберете из списка наиболее подходящий.
Для выбора тарифа нажмите кнопку "Выбрать тариф"
Для доставок посылок в фирменные ПВЗ Яндекс Маркета доступна опция "Частичный выкуп". Для этого нужно отметить соответствующую галку:
В случае, когда после ввода адреса получателя появляется ошибка, необходимо заполнить поле с ручным вводом адреса. Для обнуления поля впишите "Не задано"
Выгрузка заказа в ЛК Яндекс Доставки
Для выгрузки заказа необходимо снять галочку из поля "Не отправлять данные в службу доставки" и сохранить заказ. Сразу после выгрузки в заказе отобразится статус доставки и номер отправления.
Если какое-то поле окажется незаполненным, RetailCRM покажет предупреждение.
После назначения исполнителя в заказе заполнятся поля имя, номер телефона курьера и данные автомобиля.
Цена доставки в заказе динамически меняется. Это означает, что если был рассчитан тариф и заказ был сохранён, но не выгружен, то при выгрузке цена автоматически изменится в заказе. В статусе заказа "Черновик" в службе доставки будет итоговая для покупателя.
С помощью поля "дополнительная информация" можно передать примечание к адресу получателя для курьера:
В ЛК Яндекса примечание будет видно в разделе "Детали адреса" получателя:
Важно!
Заказ не выгрузится в службу доставки, если он находится в группе статусов "Отмена".
Выгруженный заказ в личном кабинете доставки:
Подтверждение заказа
Статус заказа в личном кабинете доставки после выгрузки и до подтверждения заказа находится в статусе "Черновик". В этом статусе возможны любые изменения в заказе RetailCRM (редактирование заказа, отмена).
Примечание
Обратите внимание: номер отправления, который присваивается при оформлении заказа через RetailCRM — это технический ID, по которому модуль идентифицирует заказы. Этот номер не будет отображаться ни в ЛК Доставки, ни на печатных формах.
Важно!
После подтверждения отправки редактирование доставки будет невозможно, подтвержденный заказ отменить нельзя. За подтвержденный заказ служба доставки выставит счет, даже если он не будет доставлен
Статус отправления будем динамически изменяться в заказе в RetailCRM с периодичностью 1 раз в 3 минуты.
Отменять заказ можно как в RetailCRM, так и в личном кабинете Яндекс Доставки:
- если в RetailCRM проставить любой статус заказа из группы статусов отмены, то заказ в Яндекс Доставке будет отменен (в режиме реального времени);
- если в Яндекс Доставке отменить заказ (нажать кнопку "Отменить"), то в заказе RetailCRM изменится статус доставки на "Заказ был отменен клиентом бесплатно"/Заказ был отменен клиентом платно (водитель уже приехал)/ "Клиент платно отменил заявку без необходимости возврата груза (заявка была создана с флагом optional_return)" в зависимости от ситуации (при периодическом обновлении и настроенном соответствии статусов).
Когда исполнитель забрал посылку для доставки, сервис отправляет смс-уведомление клиенту.
Важно!
Массовая отгрузка нескольких заказов одному водителю на текущий момент невозможна
Работа с 2-мя аккаунтами доставки в RetailCRM
Добавьте, второй аккаунт Яндекс Доставки в разделе "Мои аккаунты" в retailcrm.services
Для подключения второй синхронизации обратитесь к нам в техническую поддержку в Telegram @retailcrm_services_bot или напишите на почту support@retailcrm.services.