В личном кабинете Яндекс Доставки статусы укрупнённые: «Принят», «В пути», «Ждёт получения», «Доставлен» и т.д. Модуль передаёт в RetailCRM подробные статусы из API Яндекса, поэтому названия не совпадают один в один: одному статусу кабинета соответствует несколько статусов модуля.
Ниже – готовая таблица: какие статусы модуля к какому этапу относятся и какой статус заказа на них ставить. Названия статусов заказа приведены для примера – выберите свои.
Как настроить
1. Откройте настройки синхронизации модуля «Яндекс Доставка NDD» на retailcrm.services, блок соответствия статусов.
2. Для каждого статуса Яндекс Доставки выберите статус заказа по таблице.
3. Статусы переноса можно не сопоставлять – тогда заказ останется в текущем статусе.
4. Сохраните настройки. Одному статусу доставки соответствует один статус заказа, а одному статусу заказа можно назначить несколько статусов доставки.
Таблица соответствия
| Статус в кабинете Яндекса | Статусы модуля в RetailCRM | Рекомендуемый статус заказа |
|---|---|---|
| Принят | Новая заявка Заказ создан Заявка находится на проверке Заказ создан и подтвержден Заказ создается в сортировочном центре Заказ создан в системе службы доставки Заказ начал обрабатываться в сортировочном центре Заказ обработан в сортировочном центре Заказ создан в сортировочном центре Заказ подтвержден в сортировочном центре | Можно не сопоставлять или выбрать статус «Передан в доставку» |
| Курьер заберёт / Ожидает приёмки на СЦ / Отнести в пункт | Заказ добавлен в текущую отгрузку | Передан в доставку Заказ ждёт отгрузки: курьер заберёт его со склада или вы сами отвезёте его в пункт приёма. |
| В пути | Заказ поступил в сортировочный центр Заказ готов к отправке в службу доставки Заказ доставляется Заказ подготовлен на магистраль На магистрали В городе получателя Ожидается в службе доставки Заказ готовится к отправке получателю Заказ находится в городе получателя и готовится к отправке курьером Заказ выехал в пункт назначения Посылка доставляется клиенту Получен код подтверждения заказа | Доставляется |
| В пути (перенос доставки) | Доставка перенесена Доставка перенесена по просьбе клиента Доставка перенесена службой доставки Доставка перенесена отправителем Время доставки изменено | Не сопоставлять Заказ остаётся в текущем статусе. Причина переноса приходит в комментарии к статусу доставки. |
| Ждёт получения | Заказ доставлен в пункт назначения Срок хранения заказа в службе доставки увеличен | Доставляется или свой статус, например «Ожидает в ПВЗ» |
| Доставлен | Заказ доставлен получателю Заказ выдан получателю Доставлен - подтверждено Доставлен частично - подтверждено | Выполнен |
| Частичный выкуп | Заказ частично доставлен | Доставляется или свой статус, например «Частичный выкуп» Это не конечный статус: невыкупленные товары потом уходят в возврат. Не ставьте на него «Выполнен», иначе возвраты не будут учтены. |
| Отменён | Заказ отменен Доставка отменена по просьбе клиента Заявка на доставку отклонена Отменен сортировочным центром Заказ был отменен клиентом платно Отменен пользователем Отмена | Отменён Причина отмены (например, «Получатель передумал» или «Истёк срок хранения на ПВЗ») приходит в комментарии к статусу доставки. |
| Возвращается | Заказ готовится к возврату Заказ в процессе возврата на складе сортировочного центра Заказ едет в точку выдачи Водитель приехал в точку возврата Заказ возвращен на склад Заказ готов к отправке отправителю Возврат на пути к магазину Заказ передан на единый склад | Возврат «Заказ едет в точку выдачи» – это возвратная перевозка, а не доставка получателю. |
| Забрать возврат | Заказ доставлен в пункт отправителя Заказ готов для передачи магазину | Возврат или свой статус, например «Забрать возврат» Возврат ждёт вас в пункте выдачи или на сортировочном центре. |
| Вернулся | Заказ возвращен в магазин Заказ возвращен отправителю Заказ завершен | Возвращён |
| Нет отдельной плашки – нужна реакция менеджера | Заказ не подтвержден в сортировочном центре Ошибка создания заказа в сортировочном центре Нет на складе Неудачная попытка вручения заказа Срок хранения заказа в точке выдачи истек Заказ не может быть доставлен Утерян Ошибка Заказ не найден Статус уточняется | Статус, в котором менеджер разбирает проблемы RetailCRM подсвечивает такие доставки как проблемные. |
Важно
• Причина отмены или переноса приходит в комментарии к статусу доставки в карточке заказа.
• Статусы обновляются примерно раз в 30 минут.
Описание всех статусов API – в документации Яндекса: статусная модель. Плашки личного кабинета – в статье Яндекса «Отслеживание заказа».