Подключение модуля "Билайн"

Последние изменения: 16.12.2020

Модуль Билайн позволяет:

  • Звонить в один клик прямо из системы;
  • При входящем звонке видеть всплывающую карточку с информацией о клиенте;
  • Прослушивать записи разговоров в системе;
  • Управлять статусом сотрудника при входящем звонке;

Для подключения модуля "Билайн" необходимо подключить аккаунт RetailCRM в систему retailcrm.services, добавить аккаунт телефонии и API-ключ, настроить синхронизацию в retailcrm.services и сделать необходимые настройки в модуле в RetailCRM. Вся настройка занимает не более 15 минут.

Последовательность действий описана ниже:

Проверка настроек API ключа

Перейдите в раздел Настройки → Интеграции → Ключи доступа API:

d4486ed9c1852df8976907918c952f44.jpeg

Выберите ключ, который использовали для авторизации в retailcrm.services и проверьте настройки:

  1. Тип доступа. Если загрузка данных будет осуществляться в несколько магазинов, то необходимо выбрать тип доступа "Для всех магазинов".
  2. В блоке "Разрешенные методы API" проставьте все галки для методов групп: 

Телефония

  • /api/telephony/setting/{code}
  • /api/telephony/setting/{code}/edit
  • /api/telephony/manager
  • /api/telephony/call/event
  • /api/telephony/calls/upload

Справочники

  • api/reference/sites

Пользователи 

  • /api/users/{id}
  • /api/users
  • /api/users/{id}/status
  • /api/user-groups

Интеграция 

  • /api/integration-modules/{code}
  • /api/integration-modules/{code}/edit

Добавление аккаунта Билайн

  1. Перейдите в раздел "Мои аккаунты".
  2. В блоке "Мои аккаунты Билайн" нажмите кнопку "Новый аккаунт".
6a47af269e70e9ea36be7e798426f706.png

 3. Введите API-токен от аккаунта Билайн (раздел в аккаунте Билайн: Настройки → API). В названии укажите произвольное название аккаунта.

______________________2020-02-18_14-50-14.jpg
ee5eb4e75fe628e734f99ee6252df98b.png

4. Нажмите кнопку "Сохранить". Если API-токен указан корректно, аккаунт телефонии будет успешно добавлен в retailcrm.services.

Настройка синхронизации

  1. Перейдите в раздел создании настройки синхронизации "Билайн" и нажмите кнопку "Создать новую синхронизацию":
f01034f7a647e9d42404a5b90aee6758.png

       2. На странице создания синхронизации выберите аккаунт Билайн и аккаунт RetailCRM и нажмите кнопку "Сохранить".

Настройка интеграции телефонии Билайн в RetailCRM

На стороне RetailCRM необходимо добавить добавочные коды сотрудников из телефонии и проставить соотвествие магазину и внешнего номера Билайн.

1. Переходим в маркетплейс вашего аккаунта RetailCRM в модуль Билайн на вкладку "Добавочные коды".

85d74d1e3671012a8ab1e1995f5c17e0.png

Необходимо указать внутренний (добавочный) номер для каждого пользователя системы.

1d99c4e5b7e80813fab64a9f1ccab272.png

2. На вкладке "Внешние номера" укажите соотвествия внешнего номера Билайн и магазина RetailCRM.

Если у вас несколько магазинов, то при входящем звонке во всплывающем окне при звонке отобразится магазин, номер которого указан в соотвествии внешних номеров.

1579b484712baa0364109c62af323d18.png

Для загрузки записей разговоров в RetailCRM необходимо подключить услугу "Запись разговоров".

_____________2020-01-22_18-08-31.jpg

 Настройка модуля завершена.

Перед началом работы

Подробнее про обработку звонков в RetailCRM можете прочитать в разделе "Телефония". Для того, чтобы сократить количество пропущенных звонков воспользуйтесьдокументацией по созданию триггера на пропущенный звонок RetailCRM.

 

 

 

Помогла ли вам статья?