Модуль "Яндекс.Метрика" позволяет выгружать данные из RetailCRM в Метрику. В результате выгрузки детализированных данных из RetailCRM вы сможете:
1. оценивать, какие источники принесли наибольшее количество заказов и прибыль;
2. анализировать конверсию в заказ и прибыль по интересующим срезам;
3. формировать сегменты клиентов для рекламных компаний в Директе;
4. оптимизировать рекламные стратегии в Директ на создание и оплату заказа.
Последовательность действий по настройке модуля описана ниже:
Активация модуля в маркетплейс RetailCRM
Перейдите в RetailCRM раздел Настройки → Маркетплейс → Выберите модуль "Яндекс Метрика" и нажмите кнопку "Подключить". Автоматически вас перенаправит в retailcrm.services, в уже созданный аккаунт. Далее переходите к следующему разделу настройки.
Атрибуция заказов
Для работы интеграции требуется настроить сбор и сохранение параметра ClientID Метрики.
Для привязки клиента используются их характеристики (телефон и email) и специальный идентификатор — ClientID.
ClientID — это идентификатор уникального посетителя сайта, который Метрика создает автоматически.
Информация о заказах привязывается к ближайшему по времени визиту и данным о клиентах.
Отправка ClientID требуется, чтобы связать данные о клиентах из RetailCRM с данными в Метрике и обеспечить высокую точность в отчетах Метрики.
Настройка Client ID
Для получения модулем параметра ClientID необходимо на сайте настроить модуль электронной коммерции Яндекс.Метрики. Этого достаточно, чтобы корректно связывать заказы из RetailCRM. Если модуль электронной коммерции уже настроен, дополнительные настройки не требуются. В данном случае настройки в синхронизации на вкладке "Настройка ClientID" заполнять не нужно.
Если по каким-то причинам требуется самостоятельная настройка ClientID воспользуйтесь документацией. В случае если вы будете использовать собственные поля по ClientID, то модуль будет делать дополнительную проверку и по этим полям.
Модуль выгружает все типы заказов из RetailCRM.
При сопоставлении заказов используются все доступные параметры: почта, телефон и ClientID, что гарантирует наилучшее качество атрибуции в Метрике.
Настройка синхронизации в retailcrm.services
1. Добавьте аккаунт RetailCRM, магазин RetailCRM и аккаунт Метрики на вкладке "Аккаунт". Чтобы добавить новый аккаунт Яндекс.Метрика вы должны быть авторизованы в аккаунте Яндекс, на котором есть доступ к счётчику Яндекс Метрика с правами администратора. Если при создании синхронизации нужные дополнительные счётчики Метрики, которые находятся на разных аккаунтах Яндекса, то перелогиньтесь в нужный аккаунт Яндекса и нажмите заново кнопку "Добавить аккаунт", после этого произойдёт добавление нужного аккаунта Яндекс Метрика.
2. Укажите поля из RetailCRM, в которых хранится ClientID. (Если настроен модуль электронной коммерации Яндекс.Метрика данный шаг можно пропустить)
3. Настройте сопоставление статусов для обновления данных в отчете Метрики. Для корректной выгрузки заказов каждый статус заказа RetailCRM нужно сопоставить статусу Метрики (одному статусу Метрики может соответствовать несколько статусов RetailCRM).
При выгрузке данных статусы заказов из RetailCRM также будут обновляться, а статистика в отчетах по ним пересчитываться.
Модуль не отправит заказ/клиента в Метрику, если не настроено соответствие статуса.
4. Сохраните настройки.
Описание работы модуля
Важно!
1. Интеграция выгружает в Метрику id транзакции и время. Привязка заказа к визиту осуществляет Метрика.
2. В отчетах Метрики данные будут отображаться в зависимости от выбранной модели атрибуции в настройках.
3. Часовые пояса должны быть одинаковыми в RetailCRM и Метрике.
4. Метрика обновляет статус заказа при смене статуса заказа в RetailCRM в дату создания заказа, а не в дату смены статуса.Отправка данных из RetailCRM в "Яндекс.Метрика" происходит 1 раз в день в 05 утра за период по вчерашний день. Частота отправки связана с ограничением частоты обновления со стороны сервиса "Яндекс.Метрика". Сроки обработки данных до конечного отображения в отчете от 3 до 5 суток.
Проверить, когда в последний раз была совершена выгрузка данных можно:
1. в синхронизации retailcrm.services
2. в настройках счетчика "Яндекс.Метрика"
При обновлении данных из RetailCRM статусы заказов будут обновляться, статистика по ним будет пересчитываться. Например, сначала заказ был сформирован, но еще не оплачен — передан в Метрику как «В работе». Для него в Метрике рассчитается статистика. Позже заказ был оплачен и передан со статусом «Оплачен». Статистика по нему обновится.
Загрузка исторических данных
Исторические данные могут быть загружены максимум за предыдущие 21 день, при условии что у вас уже была включена опция по учёту оффлайн конверсий. Если такая опция ранее не активировалась, загрузка истории не произойдет. Подробнее про учет в справке Метрика.
Отчет "Источники заказов" в Метрике
Важно! Аналитический отчет, предоставляемый сервисом Яндекс.Метрика, не является средством финансового аудита или строгой отчетности. Между данными в Яндекс.Метрика и RetailCRM могут возникать расхождения по многим факторам: 1. ошибки сопоставления заказов модуля электронной коммерции. 2. Ошибки атрибуции сессий пользователя.
Используйте данный инструмент в качестве инструмента оценки трендов вашей рекламной активности.
В результате проведенных настроек в Метрике доступен отчет "Источники заказов". Посмотреть отчет в разделе Сквозная аналитика → Источники заказов.
Доступные показатели в отчете:
В отчете собираются данные по метрикам:
Важно!
Модуль не передаёт данные в отчет Метрики "Оффлайн конверсии". Передаваемые показатели на вкладке "Данные из CRM"
Как рассчитываются метрики:
При настроенной загрузке расходов из рекламных систем в Метрику, в отчете Источники, расходы и ROI данные, загруженные из RetailCRM также будут учитываться при расчете показателей.
В документации Метрики вы можете ознакомиться с информацией:
- Как строить сегменты в Метрике и использовать их в Директе;
- Как оптимизировать стратегию показов с учетом оффлайн-конверсий;
- Как включить показы с оплатой за конверсию.
Частозадаваемые вопросы
Почему не загрузились исторические данные