Модуль "Яндекс.Метрика" позволяет выгружать данные из RetailCRM в Метрику. В результате выгрузки детализированных данных из RetailCRM вы сможете:
1. оценивать, какие источники принесли наибольшее количество заказов и прибыль;
2. анализировать конверсию в заказ и прибыль по интересующим срезам;
3. формировать сегменты клиентов для рекламных компаний в Директе;
4. оптимизировать рекламные стратегии в Директ на создание и оплату заказа.
Последовательность действий по настройке модуля описана ниже:
Активация модуля в маркетплейс RetailCRM
Перейдите в RetailCRM раздел Настройки → Маркетплейс → Выберите модуль "Яндекс Метрика" и нажмите кнопку "Подключить". Автоматически вас перенаправит в retailcrm.services, в уже созданный аккаунт. Далее переходите к следующему разделу настройки.
Атрибуция заказов
Для работы интеграции требуется настроить сбор и сохранение параметра ClientID Метрики.
Для привязки клиента используются их характеристики (телефон и email) и специальный идентификатор — ClientID.
ClientID — это идентификатор уникального посетителя сайта, который Метрика создает автоматически.
Информация о заказах привязывается к ближайшему по времени визиту и данным о клиентах.
Отправка ClientID требуется, чтобы связать данные о клиентах из RetailCRM с данными в Метрике и обеспечить высокую точность в отчетах Метрики.
Для получения модулем параметра ClientID необходимо на сайте настроить модуль электронной коммерции Яндекс.Метрики. Этого достаточно, чтобы корректно связывать заказы из RetailCRM.
Если модуль электронной коммерции уже настроен, дополнительные настройки не требуются. В данном случае настройки в синхронизации на вкладке "Настройка ClientID" заполнять не нужно.
Также можно обратиться к нам в поддержку для настройки электронной коммерции Яндекс.Метрика.
Если по каким-то причинам требуется самостоятельная настройка ClientID воспользуйтесь документацией.
Модуль выгружает все типы заказов из RetailCRM.
При сопоставлении заказов используютсявсе доступные параметры: почта, телефон и ClientID, что гарантирует наилучшее качество атрибуции в Метрике.
Настройка синхронизации в retailcrm.services
1. Добавьте аккаунт RetailCRM, магазин RetailCRM и аккаунт Метрики на вкладке "Аккаунт".
2. Укажите поля из RetailCRM, в которых хранится ClientID. (Если настроен модуль электронной коммерации Яндекс.Метрика данный шаг можно пропустить)
3. Настройте сопоставление статусов для обновления данных в отчете Метрики. Для корректной выгрузки заказов каждый статус заказа RetailCRM нужно сопоставить статусу Метрики (одному статусу Метрики может соответствовать несколько статусов RetailCRM).
При выгрузке данных статусы заказов из RetailCRM также будут обновляться, а статистика в отчетах по ним пересчитываться.
Модуль не отправит заказ/клиента в Метрику, если не настроено соответствие статуса.
4. Сохраните настройки.
Описание работы модуля
Отправка данных из RetailCRM в "Яндекс.Метрика" происходит 1 раз в день в 05 утра за период по вчерашний день. Частота отправки связана с ограничением частоты обновления со стороны сервиса "Яндекс.Метрика". Сроки обработки данных до конечного отображения в отчете от 3 до 5 суток.
Также из RetailCRM в сервис выгружаются обновленные данные после изменения их в RetailCRM и изменения статусов.
Проверить, когда в последний раз была совершена выгрузка данных можно:
1. в синхронизации retailcrm.services
2. в настройках счетчика "Яндекс.Метрика"
При обновлении данных из RetailCRM статусы заказов будут обновляться, статистика по ним будет пересчитываться. Например, сначала заказ был сформирован, но еще не оплачен — передан в Метрику как «В работе». Для него в Метрике рассчитается статистика. Позже заказ был оплачен и передан со статусом «Оплачен». Статистика по нему обновится.
Важно! Метрика обновляется статус заказа при смене статуса заказа в RetailCRM в дату создания заказа, а не в дату смены статуса.
Загрузка исторических данных
Исторические данные могут быть загружены максимум за предыдущие 21 день, при условии что у вас уже была включена опция по учёту оффлайн конверсий. Если такая опция ранее не активировалась, загрузка истории не произойдет. Подробнее про учет в справке Метрика.
Отчет "Источники заказов" в Метрике
Важно! Аналитический отчет, предоставляемый сервисом Яндекс.Метрика, не является средством финансового аудита или строгой отчетности. Между данными в Яндекс.Метрика и RetailCRM могут возникать расхождения по многим факторам: 1. ошибки сопоставления заказов модуля электронной коммерции. 2. Ошибки атрибуции сессий пользователя.
Используйте данный инструмент в качестве инструмента оценки трендов вашей рекламной активности.
В результате проведенных настроек в Метрике доступен отчет "Источники заказов". Посмотреть отчет в разделе Сквозная аналитика → Источники заказов.
Доступные показатели в отчете:
В отчете собираются данные по метрикам:
Как рассчитываются метрики:
При настроенной загрузке расходов из рекламных систем в Метрику, в отчете Источники, расходы и ROI данные, загруженные из RetailCRM также будут учитываться при расчете показателей.
В документации Метрики вы можете ознакомиться с информацией:
- Как строить сегменты в Метрике и использовать их в Директе;
- Как оптимизировать стратегию показов с учетом оффлайн-конверсий;
- Как включить показы с оплатой за конверсию.
Частозадаваемые вопросы
Как загрузить заказы по телефону
Почему не загрузились исторические данные