Модуль "Яндекс.Метрика" позволяет выгружать данные из RetailCRM в Метрику. В результате выгрузки детализированных данных из RetailCRM вы сможете:
1. оценивать, какие источники принесли наибольшее количество заказов и прибыль;
2. анализировать конверсию в заказ и прибыль по интересующим срезам;
3. формировать сегменты клиентов для рекламных компаний в Директе;
4. оптимизировать рекламные стратегии в Директ на создание и оплату заказа.
Последовательность действий по настройке модуля описана ниже:
Активация модуля в маркетплейс RetailCRM
Перейдите в RetailCRM раздел Настройки → Маркетплейс → Нажмите кнопку "Подключить".
Настройка сбора данных ClientID
Переданная информация о клиентах привязывается к визитам в Метрике. Для привязки используются характеристики клиентов (номер телефона, адрес электронной почты) и специальный идентификатор — ClientID.
ClientID — это идентификатор уникального посетителя сайта, который Метрика создает автоматически.
Информация о заказах привязывается к ближайшему по времени визиту и данным о клиентах.
Отправка ClientID требуется, чтобы связать данные о клиентах из RetailCRM с данными в Метрике и обеспечить высокую точность в отчетах Метрики.
Рекомендуем передавать идентификатор, чтобы использовать информацию о клиентах и заказах из RetailCRM для оптимизации рекламных кампаний на создание или оплату заказа и для сравнения эффективности каналов в привлечении клиентов.
Чтобы использовать ClientID:
Получите идентификаторы с помощью метода getClientID;
Сохраните их в вашей RetailCRM в дополнительных полях.
Настройка синхронизации в retailcrm.services
1. Добавьте аккаунт RetailCRM, магазин RetailCRM и аккаунт Метрики на вкладке "Аккаунт".
2. Укажите поля из RetailCRM, в которых хранится ClientID.
3. Настройте сопоставление статусов для обновления данных в отчете Метрики.
При выгрузке данных статусы заказов из RetailCRM так же будут обновляться, а статистика в отчетах по ним пересчитываться.
4. Сохраните настройки.
Описание работы модуля
Отправка данных из RetailCRM в "Яндекс.Метрика" происходит 2 раза в день.
Модуль загружает данные о пользователях: почту, телефон и ClientID, что гарантирует наилучшее качество атрибуции в Метрике.
Проверить, когда в последний раз была совершена выгрузка данных можно:
1. в синхронизации retailcrm.services
2. в настройках счетчика "Яндекс.Метрика"
При обновлении данных из RetailCRM статусы заказов будут обновляться, статистика по ним будет пересчитываться. Например, сначала заказ был сформирован, но еще не оплачен — передан в Метрику как «В работе». Для него в Метрике рассчитается статистика. Позже заказ был оплачен и передан со статусом «Оплачен». Статистика по нему обновится.
Чтобы проверить выгрузку заказов, посмотрите несколько последних заказов за 2 дня - они уже должны попасть в выгрузку.
Зайдите в Метрику и проверьте, что в отчете "Конверсии" появились 2 новые цели и по ним есть статистика:
- в Заказ создан попадают заказы со статусом "IN_PROGRESS"
- в Заказ оплачен попадают заказы со статусом "PAID"
Кроме этого, после передачи данных в Метрике автоматически создаются цели «Заказ создан» и «Заказ оплачен» — соответственно переданным заказам и статусам. В отличии от данных в отчете, данные по целям не обновляются с изменением статуса. Учитывается каждая фиксация заказа в определенном статусе. Например, заказ был сформирован и передан со статусом «Создан» — учтена цель «Заказ создан». Клиент оплатил заказ, в Метрику передан обновленный статус — учтена цель «Заказ оплачен».
В целях «Заказ создан» и «Заказ оплачен» в качестве дохода будет передаваться прибыль по сделкам, указанным в CRM. Доход по целям можно использовать в Директе в стратегии Оптимизация рентабельности.
Отчет "Источники заказов" в Метрике
В результате проведенных настроек в Метрике доступен отчет "Источники заказов". Посмотреть отчет в разделе Сквозная аналитика → Источники заказов.
Доступные показатели в отчете:
В отчете собираются данные по метрикам:
Как рассчитываются метрики:
При настроенной загрузке расходов из рекламных систем в Метрику, в отчете Источники, расходы и ROI данные, загруженные из RetailCRM также будут учитываться при расчете показателей.
В документации Метрики вы можете ознакомиться с информацией:
- Как строить сегменты в Метрике и использовать их в Директе;
- Как оптимизировать стратегию показов с учетом оффлайн-конверсий;
- Как включить показы с оплатой за конверсию.