Модуль "Яндекс.Метрика" позволяет выгружать данные из RetailCRM в Метрику. В результате выгрузки детализированных данных из RetailCRM вы сможете:
1. оценивать, какие источники принесли наибольшее количество заказов и прибыль;
2. анализировать конверсию в заказ и прибыль по интересующим срезам;
3. формировать сегменты клиентов для рекламных компаний в Директе;
4. оптимизировать рекламные стратегии в Директ на создание и оплату заказа.
Последовательность действий по настройке модуля описана ниже:
Активация модуля в маркетплейс RetailCRM
Перейдите в RetailCRM раздел Настройки → Маркетплейс → Выберите модуль и нажмите кнопку "Подключить".
Настройка сбора данных ClientID
Для работы интеграции требуется настроить сбор и сохранение параметра ClientID Метрики.
Для привязки клиента используются их характеристики (номер телефона, адрес электронной почты) и специальный идентификатор — ClientID.
ClientID — это идентификатор уникального посетителя сайта, который Метрика создает автоматически.
Информация о заказах привязывается к ближайшему по времени визиту и данным о клиентах.
Отправка ClientID требуется, чтобы связать данные о клиентах из RetailCRM с данными в Метрике и обеспечить высокую точность в отчетах Метрики.
Для получения модулем параметра ClientID необходимо на сайте настроить модуль электронной коммерции Яндекс.Метрики. Этого достаточно, чтобы корректно связывать заказы из RetailCRM.
Если модуль электронной коммерции уже настроен, дополнительные настройки не требуются. В данном случае настройки в синхронизации на вкладке "Настройка ClientID" заполнять не нужно.
Также можно обратиться к нам в поддержку для настройки электронной коммерции Яндекс.Метрика.
Обратите внимание!
Если интеграция настроена таким образом, что ClientID Яндекс.Метрика есть только в заказах, в клиенте их нет, т.е. для каждого заказа создается новый клиент, и потом клиенты объединяются вручную, лучше всего настроить электронную торговлю коммерцию на сайте. При оформлении заказа не будет дублирования заказов, которые будут передаваться через Ecom и из RetailCRM. При этом номер заказа в Ecom Яндекс.Метрика должен быть такой же как в RetailCRM, чтобы по номеру заказа можно было делать сопоставление заказов в обеих системах.
Если по каким-то причинам требуется самостоятельная настройка ClientID воспользуйтесь документацией.
Настройка синхронизации в retailcrm.services
1. Добавьте аккаунт RetailCRM, магазин RetailCRM и аккаунт Метрики на вкладке "Аккаунт".
2. Укажите поля из RetailCRM, в которых хранится ClientID. (Если настроен модуль электронной коммерации Яндекс.Метрика данный шаг можно пропустить)
3. Настройте сопоставление статусов для обновления данных в отчете Метрики.
При выгрузке данных статусы заказов из RetailCRM также будут обновляться, а статистика в отчетах по ним пересчитываться.
Модуль не отправит заказ\клиента в Метрику, если не настроено соответствие статуса.
4. Сохраните настройки.
Описание работы модуля
Отправка данных из RetailCRM в "Яндекс.Метрика" происходит 1 раз в день в 05 утра за период по вчерашний день. Частота отправки связана с ограничением частоты обновления со стороны сервиса "Яндекс.Метрика". Сроки обработки данных до конечного отображения в отчете до 1 суток.
Модуль загружает данные о пользователях: почту, телефон и ClientID, что гарантирует наилучшее качество атрибуции в Метрике.
Также из RetailCRM в сервис выгружаются данные по заказам RetailCRM и статусы (если в настройках настроено соотвествие).
Проверить, когда в последний раз была совершена выгрузка данных можно:
1. в синхронизации retailcrm.services
2. в настройках счетчика "Яндекс.Метрика"
При обновлении данных из RetailCRM статусы заказов будут обновляться, статистика по ним будет пересчитываться. Например, сначала заказ был сформирован, но еще не оплачен — передан в Метрику как «В работе». Для него в Метрике рассчитается статистика. Позже заказ был оплачен и передан со статусом «Оплачен». Статистика по нему обновится.
Чтобы проверить выгрузку заказов, посмотрите несколько последних заказов за 2 дня - они уже должны попасть в выгрузку.
Зайдите в Метрику и проверьте, что в отчете "Конверсии" появились 2 новые цели и по ним есть статистика:
- в Заказ создан попадают заказы со статусом "IN_PROGRESS"
- в Заказ оплачен попадают заказы со статусом "PAID"
Кроме этого, после передачи данных в Метрике автоматически создаются цели «Заказ создан» и «Заказ оплачен» — соответственно переданным заказам и статусам. В отличии от данных в отчете, данные по целям не обновляются с изменением статуса. Учитывается каждая фиксация заказа в определенном статусе. Например, заказ был сформирован и передан со статусом «Создан» — учтена цель «Заказ создан». Клиент оплатил заказ, в Метрику передан обновленный статус — учтена цель «Заказ оплачен».
В целях «Заказ создан» и «Заказ оплачен» в качестве дохода будет передаваться прибыль по сделкам, указанным в CRM. Доход по целям можно использовать в Директе в стратегии Оптимизация рентабельности.
Отчет "Источники заказов" в Метрике
Важно! Аналитический отчет, предоставляемый сервисом Яндекс.Метрика, не является средством финансового аудита или строгой отчетности. Между данными в Яндекс.Метрика и RetailCRM могут возникать расхождения по многим факторам: 1. ошибки сопоставления заказов модуля электронной коммерции. 2. Ошибки атрибуции сессий пользователя.
Используйте данный инструмент в качестве инструмента оценки трендов вашей рекламной активности.
В результате проведенных настроек в Метрике доступен отчет "Источники заказов". Посмотреть отчет в разделе Сквозная аналитика → Источники заказов.
Доступные показатели в отчете:
В отчете собираются данные по метрикам:
Как рассчитываются метрики:
При настроенной загрузке расходов из рекламных систем в Метрику, в отчете Источники, расходы и ROI данные, загруженные из RetailCRM также будут учитываться при расчете показателей.
В документации Метрики вы можете ознакомиться с информацией:
- Как строить сегменты в Метрике и использовать их в Директе;
- Как оптимизировать стратегию показов с учетом оффлайн-конверсий;
- Как включить показы с оплатой за конверсию.