Модуль "Wildberries чаты с покупателями" позволяет подключить аккаунт магазина Wildberries в RetailCRM и отвечать на диалоги из Wildberries в чатах RetailCRM.
С помощью интеграции можно:
Получать сообщения в RetailCRM;
Получать материалы в переписке (вложения/фото).
Для подключения модуля ""Wildberries чаты с покупателями"к RetailCRM необходимо подключить аккаунт магазина в систему retailcrm.services.
Последовательность действий описана ниже:
Активация модуля "Wildberries чаты с покупателями"
1. Перейдите в маркетплейс RetailCRM в блок с модулями "Мессенджеры".
2. Зайдите в модуль "Wildberries чаты с покупателями" и нажмите кнопку "Подключить". Вас автоматически перенаправит в retailcrm.services, в уже созданный аккаунт.
Далее переходите к следующему разделу настройки.
Добавление аккаунта Wildberries в retailcrm.services
1. Нажмите кнопку "Создать новый канал Wildberries".
2. Укажите название канала и добавьте токен Wildberries:
Чтобы получить токен перейдите в раздел "Настройки" → "Доступ к API". Укажите имя и права для токена "Чаты и покупатели", галку "Только для чтения" активировать не нужно. Нажмите "Создать токен".
Сохраните синхронизацию. Настройка интеграции с модулем "Wildberries чаты с покупателями" завершена!
Работа с интеграцией в RetailCRM
Когда пользователь задаст вопрос, то в RetailCRM поступит обычный чат. Общайтесь с покупателем, как вы обычно общаетесь в чатах. Диалоги можно фильтровать по каналу, добавлять метки. Модуль поддерживается в модуле "Автораспределения диалогов", таким образом вы сможете гибко настроить работу с Wildberries согласно вашему бизнес-процессу.
Диалоги в системе выглядят следующим образом:
